» POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Política de Devoluciones y Reembolsos

Grupo Frutichela, S. de R.L. de C.V.
RFC: GFR190507G71
Calle Santos No. 30, Col. Arboledas del Sur, Alcaldía Tlalpan, Ciudad de México, C.P. 14376
Teléfono: 55 5679 8207
Correo: [email protected]

1. Alcance

La presente Política aplica a todas las compras realizadas en los sitios web y canales de venta operados por Grupo Frutichela, S. de R.L. de C.V. (en adelante «GFCH») o sus marcas: frutichela.com, micheleccion.com, frutihot.com, divertimix.com y cualquier otro canal habilitado.

2. Plazo para solicitar devolución o cambio

El cliente cuenta con 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido para presentar una solicitud de devolución o cambio de producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente Política.

3. Condiciones generales del producto para su devolución

Para que una devolución o cambio sea procedente, el producto deberá:

• No haber sido utilizado y conservar su empaque original en buen estado.
• Estar acompañado del ticket, factura o comprobante de compra original.
• Ser sometido a revisión y aprobación por parte del equipo de GFCH.

Excepcionalmente, se podrá aceptar un producto abierto únicamente cuando presente alguna de las siguientes anomalías verificables:

• Sabor notoriamente anormal o ajeno al producto.
• Aroma inusual o en descomposición.
• Textura diferente a la declarada o esperada.

Fuera de los tres supuestos anteriores, no se aceptará ningún producto abierto bajo ninguna circunstancia, sin excepción.

4. Productos excluidos de devolución

No procede devolución ni cambio en los siguientes casos:

• Productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuento de saldo.
• Mercancía personalizada o elaborada a petición específica del cliente.
• Productos con empaque dañado por mal manejo del cliente.
• Productos que hayan sido usados, consumidos parcialmente o alterados.
• Productos que no conserven su empaque original.

5. Productos dañados por paquetería

Si su pedido llega con daños imputables al transporte, le solicitamos:

• Tomar evidencia fotográfica y/o de video al momento de recibir el paquete, antes de abrirlo.
• De ser posible, rechazar el paquete con la empresa de paquetería y solicitar el folio de rechazo.
• Contactar a GFCH dentro de las 24 horas siguientes a la recepción para reportar el incidente.

GFCH gestionará la reclamación ante la paquetería y determinará la resolución (reposición, cambio o reembolso) conforme al resultado de dicha gestión.

6. Costos de envío en devoluciones

• El costo del envío original es cubierto por el cliente.
• El costo de envío de retorno del producto (del cliente hacia GFCH) es cubierto inicialmente por el cliente.
• Si la devolución procede y el error es atribuible a GFCH (producto incorrecto, dañado de origen o defectuoso), el costo de envío de retorno será reembolsado o descontado de pedidos posteriores según se acuerde.
• Si la devolución procede por cambio de opinión u otra causa no atribuible a GFCH, el costo de envío de retorno no será reembolsado.

7. Resolución y modalidades de reembolso

Una vez que GFCH reciba y revise el producto devuelto, notificará al cliente la resolución. Las modalidades disponibles son:

• Reembolso monetario: se realiza mediante transferencia bancaria o reversión al método de pago original, a más tardar en 15 días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud.
• Cambio de producto: reposición del mismo producto u otro de valor equivalente, sujeto a disponibilidad.
• Saldo a favor: crédito aplicable a pedidos futuros, sin fecha de vencimiento.

La modalidad de resolución será determinada considerando las circunstancias del caso. En supuestos donde el cliente presente indicios de uso indebido de la política, GFCH se reserva el derecho de aplicar la resolución que estime más adecuada o de rechazar la solicitud de forma debidamente motivada.

8. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto: «Solicitud de devolución / cambio — Pedido [NÚMERO DE PEDIDO]».
• Completar la plantilla de solicitud disponible en nuestros sitios web, adjuntando fotografías del producto y comprobante de compra.
• Opcionalmente, dar seguimiento vía WhatsApp al 55 4691 5126.

GFCH acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles e informará los pasos a seguir.

9. Derechos del consumidor

Esta Política no limita ni restringe los derechos del consumidor reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables. En caso de inconformidad, el consumidor puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): www.profeco.gob.mx.

Última actualización: 05 de mayo de 2026